Monde : Nespresso déploie 250 bornes interactives dans les grands magasins

Nespresso est à la tête d’un parc de 250 kiosques tactiles installés au sein de grands magasins en Europe, Argentine, Australie, Israël et Hong Kong. Les unités sont pilotées par le logiciel IntuiFace Commerce du français IntuiLab alors que 3M fournit le matériel.

L’application présente la gamme de produits de la marque – via des visuels, vidéos et modèles 3D - et offre également un accès direct au centre d’appel pour passer commandes. Elle peut être manipulée en autonomie par les clients ou de façon assistée via un conseiller.

Ce projet s’inscrit dans la volonté de Nespresso d’investir, depuis 2011, les grands magasins comme nouveau canal de distribution. Les bornes participent à « accroître le recrutement de nouveaux clients chez ces multi-spécialistes, renforcer leur image de marque et réduire le temps d’achat. »

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